Koi Casino -sivusto on tiedotuskanava, ei operaattori eikä lisenssinhaltija. Täällä kerromme sivuston sisällöstä ja otamme vastaan palautetta - tilit, tunnistautuminen, talletukset ja nostot hoitaa aina Koi Casinon oma tuki. Yhteydenotto käy sähköpostilla, ja kaikki viestit luetaan samassa jonossa. Sivusto on tarkoitettu 18+ pelaajille.
Vastaamme suomeksi ja englanniksi. Kirjoita sillä kielellä, jolla asia on helpoin selittää.
Miten saat meihin yhteyden?
Ainoa kanava on sähköposti [email protected]. Emme soita, emme lähetä viestejä chatista emmekä kysy salasanoja. Jos jokin viesti väittää tulevansa meiltä ja pyytää kirjautumistietoja tai maksua, se ei ole meiltä - älä vastaa siihen.
Kirjoita viesti tavallisella sähköpostilla. Liitteet ovat sallittuja, mutta kuvakaappaus kertoo yleensä enemmän kuin pitkä selitys. Laita aihekenttään se, mitä asia koskee: sisältö, linkki, tekninen virhe tai palaute. Näin viesti osuu heti oikeaan jonoon.
Osoite on sama kaikille sivuille. Emme käytä lomakkeita emmekä erillisiä osoitteita eri aiheille.
Jos epäilet, että joku esiintyy Koi Casinon tai tämän sivuston nimissä, lähetä meille viesti ja liitä mukaan se viesti, jonka sait. Emme pyydä pankkitietoja emmekä kirjautumista sähköpostin kautta.
Mihin kysymyksiin vastaatte?
Vastaamme tätä sivustoa koskeviin asioihin: oppaiden tietoihin, rikkinäisiin linkkeihin, teknisiin virheisiin ja yleiseen palautteeseen. Jos huomaat, että jokin päivämäärä, luku tai linkki on vanhentunut, kerro mistä sivusta on kyse. Emme vastaa pelistrategioihin emmekä anna henkilökohtaisia suosituksia yksittäisistä peleistä.
Sivuston sisältö ja linkit
Oppaiden tekstit kirjoitetaan käsin ja tarkistetaan säännöllisesti. Kerro sivun otsikko tai osoite, niin löydämme kohdan nopeasti. Jos linkki vie väärälle sivulle tai kaupallinen merkintä puuttuu, sekin kannattaa kertoa.
Tekniset ongelmat
Sivusto ei lataudu, nappi ei toimi tai sivu näyttää rikkinäiseltä? Kerro selain, laite ja kellonaika, jolloin virhe näkyi. Yksi kuvakaappaus riittää, videota ei tarvita.
Missä nostoasioita kysytään?
Nostoista, talletuksista, bonuksista, tilin vahvistamisesta ja pelirajoituksista vastaa Koi Casino, ei tämä sivusto. Emme näe tilisi tietoja emmekä voi hyväksyä, kiirehtiä tai peruuttaa nostoa. Käänny Koi Casinon tuen puoleen siinä kanavassa, joka lukee tilisi tiedoissa.
Nosto voi viivästyä esimerkiksi siksi, että vahvistus on kesken tai bonusehdot ovat vielä voimassa. Nämä tiedot näkyvät vain Koi Casinon omassa palvelussa, joten arviomme viiveestä olisi pelkkä arvaus.
Meille voi silti kirjoittaa, jos sivustomme ohje johti harhaan. Silloin kerromme, mitä kohtaa korjataan - mutta emme voi kommentoida yksittäistä tiliä emmekä korvaa tuen päätöstä.
Mitä viestiin kannattaa kirjoittaa?
Hyvä viesti on lyhyt ja siitä näkee heti, mistä on kyse. Näin vältämme edestakaisen kyselyn.
- sivu, jota asia koskee (otsikko tai osoite)
- mitä teit ja mitä ruudulla näkyi
- selaimen ja laitteen nimi
- kuvakaappaus ja kellonaika, jos mahdollista
Jos asia koskee useaa sivua, lähetä yksi viesti ja luettele sivut siinä.
Älä lähetä salasanoja, pankkikortin numeroita tai henkilötunnusta. Niitä ei tarvita sivustoa koskevassa asiassa, ja tiliasioissa ne kuuluvat Koi Casinon tukeen. Sama koskee verkkopankin tunnuksia.
Kuinka nopeasti vastaatte?
Arkipäivisin vastaamme yleensä yhden tai kahden työpäivän kuluessa. Viikonloppuna lähetetyt viestit odottavat seuraavaa arkea. Jos sivu ei aukea lainkaan, kerro siitä jo aiherivillä - katsomme tekniset viat ensimmäisenä.
Jos kysymys koskee tiliä tai nostoa, siirrämme sen Koi Casinon tukeen, ja vastaus tulee sieltä. Kerro silloin sama asia suoraan Koi Casinon tuelle, niin säästät yhden kierroksen. Emme voi kiirehtiä nostoa, koska emme näe tilisi tapahtumia.